Grupo Nerdão da BL - Comprar para ser aceito?

 Integrantes do grupo:

Arthur Filipe

Betania Assunção

Euller Henrique

Gabriel Valentin Tiburcio

Guilherme Henrique

Ivana Brito

João Barbosa de Souza Neto

Jerusa Carneiro Gonçalves

Kevin Rocha

Luiz Henrique Dias Lima

Matheus Felipe Araújo

Thiago Muniz

Comprar para ser aceito?

Desde o surgimento da internet, o processo de decisão de compra deixou de ser linear. São inúmeros canais, fatores e variáveis que influenciam a jornada de compra do cliente. Além disso, o consumidor consegue obter muitas informações relevantes, que vão influenciar diretamente na sua decisão, muito antes de entrar em contato com a loja. Conhecendo o comportamento dos seus clientes, é possível antecipar as principais tendências, atrair e reter os consumidores, elaborar melhores campanhas publicitárias e agir com mais embasamento para gerenciar as ações de marketing e tomar decisões.

Mas afinal, o que leva um consumidor a comprar algo, e o que o influencia? Segundo Schiffman e Kanuk (2000) as influências no comportamento do consumidor, podem ser divididas em externas e internas. Dentro das influências externas, podemos citar:

• Fatores Culturais: existe para satisfazer as necessidades das pessoas em seu meio social, proporcionando ordem, direção e orientação nas diversas etapas da solução do problema, as crenças, os costumes continuam sendo seguidos na sociedade desde que gerem satisfação, passadas de uma geração para outra. Em um contexto cultural quando um produto deixa de ser aceito é porque um valor ou costume ao qual seu uso está relacionado não mais satisfaz as necessidades humanas.

• Fatores Sociais: Como o homem é um ser social, convive em grupos, onde esses grupos podem moldar o comportamento de consumo dos indivíduos que os compõem.

E dentro das influências internas, temos os fatores psicológicos, onde subdividimos em:

• Motivação: o ser humano possui necessidades que o motivam a comprar, como necessidade de autorrealização, de estima, sociais, de segurança e necessidades fisiológicas.

• Percepção: as pessoas costumam ver o mundo da sua maneira, muitas vezes deixando a realidade de lado, são apenas percepções, não o que realmente é, mas o que os consumidores pensam, o que realmente influencia suas ações, seus hábitos de compra, onde o consumidor julga um produto com base em suas percepções.

• Aprendizagem: é o ato de aprender qualquer ofício, arte ou ciência, onde os indivíduos adquirem conhecimento e a experiência de compra e consumo.

• Crenças e atitudes: é quando se acredita em algo, com ou sem fundamento. As crenças dos consumidores devem ser consideradas numa estratégia de marketing, no desenvolvimento do produto, no estabelecimento de preços, na determinação dos canais de marketing, na comunicação ou promoção.

Com base nos fatos apresentados, é possível compreender o quanto as características, o preço,  os canais de distribuição e da divulgação de um produto influencia no comportamento de compra das pessoas. Os seres humanos são extremamente influenciáveis, com isso, a empresa que adotar uma boa estratégia de marketing irá conseguir compreender as peculiaridades de cada consumidor e os influenciar.

Sugestão de vídeo:

Referências:

Simone Binotto, Élio Sérgio Denardin, Flaviani Souto Bolzan Medeiros, Juliana Andréia Rüdell Boligon e Flaubiane Figueredo Machado. The factors of influence on consumer behavior: a study in an agricultural cooperative of RS. RGC - Vol. 01, N° 02, 2° Sem. 2014, Págs. 13-26.

Administração de Marketing / Rudimar Antunes da Rocha e Allan Augusto Platt. – 3. ed. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2015. 166p.